Politica di Reso, Rimborso e Cambio

La presente disciplina le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi per ordini con consegna in Italia. È redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 e alla normativa italiana in materia di tutela del consumatore.

Le disposizioni indicate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

1. Quadro normativo

In Italia il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Le condizioni riportate in questa sezione si affiancano alle tutele previste dalla normativa vigente e non le sostituiscono.

2. Termini per richiedere reso o cambio

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, non corrisponde alla descrizione o non è idoneo all’uso abituale, è possibile richiedere assistenza nei termini previsti dalla legge.

Per motivi non legati a difetti, come ripensamento o errore nell’ordine, può essere presentata richiesta entro 32 giorni lavorativi dalla consegna.

Prima di restituire un articolo è necessario contattare l’assistenza e attendere conferma. Le spedizioni non autorizzate possono non essere accettate o comportare tempi di gestione più lunghi.

3. Casi esclusi per motivi non legati a difetti

Per richieste non connesse a difetti di conformità, il reso può non essere accolto quando il prodotto:

• risulta utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;

• non è completo di imballaggi originali, accessori o etichette;

• presenta danni derivanti da uso improprio o interventi non conformi;

• rientra tra le categorie escluse dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

In presenza di un difetto legale, tali limitazioni non incidono sui diritti previsti dalla normativa.

4. Modalità di richiesta

Per avviare la procedura è necessario fornire:

• numero dell’ordine;

• prova del pagamento;

• motivo della richiesta;

• eventuale documentazione fotografica o video utile alla valutazione.

Contatti:

Telefono: +1 (847) 840-2777
Email: jardin@dreamnookz.com

Le comunicazioni vengono esaminate entro un termine indicativo di tre giorni lavorativi.

5. Rimborso e sostituzione

In caso di difetto di conformità, la soluzione viene individuata secondo quanto previsto dalla legge, che può includere riparazione, sostituzione o rimborso.

Per richieste non legate a difetti, l’articolo deve essere restituito in condizioni integre e adeguatamente imballato. Le spese di spedizione per il reso possono essere a carico dell’acquirente salvo diversa indicazione.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario e possono richiedere diversi giorni lavorativi.

In caso di cambio, la spedizione del prodotto sostitutivo avviene dopo la ricezione dell’articolo restituito.

6. Eventi straordinari

Ritardi o difficoltà legati a cause di forza maggiore, quali calamità naturali o interruzioni logistiche, possono incidere sui tempi di gestione delle richieste.

7. Trattamento dei dati personali

I dati forniti nell’ambito della procedura di reso sono utilizzati esclusivamente per finalità connesse alla gestione dell’assistenza.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana in materia di protezione dei dati.

8. Contatti

Indirizzo: 7020 RAINIER AVE S APT 101 SEATTLE WA 98118-3854
Telefono: +1 (847) 840-2777
Email: jardin@dreamnookz.com

Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)